Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza@divertity.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo assistenza@divertity.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i sex toys, i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo assistenza@divertity.com.
Tutti i prodotti sono coperti dal diritto di recesso con le eccezioni previste dalla Legge.
Se il cliente è un consumatore, ha diritto alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio on line, esercitando il diritto di recesso, ai sensi del d. lgs. N.21 del 21 febbraio 2014 e “direttiva sui diritti dei consumatori”, nel rispetto delle Condizioni Generali di Vendita della Ditta Zucchetti Claudio e dei termini di seguito riportati.
1. Entro e non oltre 30 giorni solari dalla ricezione del bene, dovrà darne comunicazione per posta elettronica specificando nell'oggetto dell'email "Diritto di Recesso", oppure tramite whatsapp al numero 371.17.39.573, oppure compilare il modulo online.
Il prodotto dovrà essere reso al seguente indirizzo:
Ditta Zucchetti Claudio
- SERVIZIO RESI -
Via Gianni Torsellini 15B
63084 Folignano (AP)
2. Farà fede la data del timbro postale o, nel caso in cui il cliente intenda avvalersi di corrieri privati, la lettera di vettura.
3. Il prodotto, ivi inclusa la documentazione accessoria e l'eventuale imballo, dovrà essere restituito nella confezione originale, in stato di sostanziale integrità, tale da poter essere rimesso in vendita come nuovo.
ECCEZIONE AL DIRITTO DI RECESSO
Oggetti per uso sessuale ed erotico, articoli destinati a venire in contatto con parti intime della persona (es. slip, body, tute rete, costumi da bagno interi, monokini ecc.) in base a quanto disposto dall' art.59 (Eccezioni al diritto di recesso) lettera e) la fornitura di beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
La rimozione o danneggiamento della confezione e/o del "sigillo di garanzia d'integrità" posto a protezione del prodotto, comporterà senza eccezioni l'esclusione dal diritto di recesso o sostituzione.
Non sono altresì restituibili prodotti che per la natura dei loro materiali assumono, qualora indossati, mutazioni di adattamento alla persona. (Capi in Lattice, calze, capi in rete e simili).
Le spese di spedizione per la restituzione con Diritto di Recesso sono a carico del Cliente.
Reso per articolo guasto o non conforme
Ove il reso dipenda da difetti di conformità del prodotto acquistato, come previsto dalle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente sarà tenuto a rivolgersi alla nostra "Assistenza Clienti" inviando una email a assistenza@divertity.com specificando nell'oggetto dell'email "Articolo mancante, guasto o non conforme". Sarà cura dell'Assistenza clienti provvedere a fornire le informazioni necessarie al Cliente per il ritiro del prodotto difettoso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico della Ditta Zucchetti Claudio.
TEMPI DI RIMBORSO
Il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dalla ricezione del bene, utilizzando il metodo di pagamento originale. In caso l'ordine sia stato pagato "alla consegna", il rimborso verrà eseguito con Bonifico Bancario su IBAN indicato dal cliente.